A necessidade de avaliar o desempenho das empresas de forma comparativa e sistemática, procurando identificar e atuar nos fatores de sucesso e de insucesso, fez com que se desenvolvesse uma nova ferramenta de gestão (metodologia)
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Há alguns anos, o e-mail era considerado uma ferramenta de produtividade, mas a chegada dos spams atrapalhou esse status. Embora ainda seja uma das ferramentas mais usadas, o e-mail perde importância no cenário atual e,